La Souscription Clipper

Quels sont les avantages de la souscription ?

La souscription c’est la garantie d'une utilisation optimale et adaptée des dernières évolutions et innovations de Clipper ERP avec une offre de nouveaux services claire qui répond aux enjeux d’exploitation dans un cadre financier maîtrisé. 

1 - Maîtrise et performance de votre ERP

  • Un système actualisé qui inclut les montées de version
  • Des services pour améliorer votre utilisation avec des contenus ciblés 
  • Des audits et conseils personnalisés pour mieux exploiter le système
  • De nouveaux modes d’utilisation comme l’accès à la mobilité
  • Plus de flexibilité au niveau des utilisateurs et des services

2 - Choix du niveau de service souhaité

  • Un support plus réactif 
  • Une roadmap participative
  • L’accès aux nouveautés des version majeures
  • Un accompagnement qualitatif et dynamique
  • Un niveau de service adapté à vos besoins selon 3 formules

Découvrez nos 3 formules pour plus de simplicité et de service

 

Standard

Confort

Sérénité

Engagement licences et modules

12 mois

3 mois

1 mois

Logiciel & Application

Clipper ERP

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Application Mobilité Atelier

L'application Mobilité est une solution pensée pour donner plus d’autonomie et de réactivité aux opérateurs de production ou d'entrepôt, en leur permettant de déclarer leurs actions sur un terminal mobile. Cette solution met à jour Clipper en temps réel, sans besoin d'accès à un PC.

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Accès à Clipper SaaS

Accès à la solution Clipper SaaS (hors coût d'hébergement et hors prestations de services pour la migration).

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Connaissance & Mise à niveau

Accès illimité à la base de connaissance en ligne

La base de connaissance est accessible en libre-service à tous vos utilisateurs. Elle regroupe la documentation essentielle liée à l'utilisation de votre ERP, ainsi que les réponses aux questions fréquemment posées. Les informations sont classées par thème, un moteur de recherche performant aide également l'utilisateur à trouver toutes les fiches en relation à sa recherche.

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Accès aux mises à jour mineures

Les nouvelles versions qui embarquent des corrections de bugs et des évolutions mineures.

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Accès aux mises à jour majeures

Les nouvelles versions qui embarquent des changements majeurs et nouvelles fonctionnalités, ainsi que des corrections de bugs.

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Contenu dédié réalisé par nos experts fonctionnels

A partir de la formule Sérénité, il est possible de proposer des sujets.

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Prioritaire au passage des versions

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Participation à la roadmap Clipper

Vous pouvez consulter les demandes d'amélioration émises par les utilisateurs de Clipper, et voter pour les demandes que vous souhaitez voir en priorité.

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Accès aux versions de développement

Accès aux supports ou enregistrements des revues de sprint de la version, accès à la base de développement pour voir ou tester les nouvelles fonctionnalités. Pour la formule Sérénité, possibilité de nous faire part de vos remarques par un canal dédié.

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Maintenance & Assistance

Versions de Clipper maintenues

L'accès au support (portail, mail, ligne téléphonique) est réservé aux clients fonctionnant sur les versions supportées.

V-1 V-1 V-2
Accès illimité au portail d'information et de gestion du support pour le suivi de vos tickets

Mise à disposition de notre portail client, point d'entrée unique pour accéder à de multiples contenus : base de connaissance, notes de version, informations ponctuelles, création et suivi de vos demandes d'assistance (tickets), suggestions d'amélioration.

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Engagement de service (SLA) selon le niveau de priorité

Le SLA (Service Level Agreement) de qualification est un engagement de service. Il définit le temps entre la création de votre demande et sa prise en compte par nos équipes support, en fonction de son degré de priorité. 

Bloquante : 6h

Majeure : 12h

Mineure : 24h

Basse : 48h

Bloquante : 1h

Majeure : 6h

Mineure : 12h

Basse : 24h

Bloquante : 1h

Majeure : 6h

Mineure : 12h

Basse : 24h

Résolution des priorités bloquantes : 48h

Nombre d'interlocuteurs clients qui peuvent accéder au support

1 3 5
Contact support privilégié pour une relation personnalisée

Vous pouvez déclarer un contact support privilégié, afin d'être rappelé de préférence par ce technicien support. Nous respecterons ce contact privilégié, selon sa disponibilité, dans la mesure où cela ne dégrade pas notre délai de résolution des tickets. 

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Prise de contrôle à distance du poste utilisateur pour une intervention plus rapide

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Contact en ligne du support (tchat)

Pour faciliter le traitement de vos demandes, vous pouvez contacter notre équipe support par chat. 

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Contact téléphonique direct avec le support

Vous pouvez joindre l'équipe support via une ligne téléphonique dédiée. 

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Prise de prendre rendez-vous pour être rappelé par un technicien support

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Rapport trimestriel sur l'activité support liés à vos tickets

Le moyen simple d'avoir une vision synthétique des demandes ou besoins remontés par vos équipes au support : trimestriellement vous recevez  un rapport détaillé reprenant les tickets ouverts par vos équipes, créés ou fermés sur la période, avec leur durée de traitement.

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Contact téléphonique trimestriel pour faire le point sur vos tickets et prioriser les actions à venir

Pour compléter le rapport trimestriel Support, notre équipe support vous appelle pour faire le point sur vos tickets, et les reprioriser selon vos besoins. 

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Services Expert

Installation des versions mineures en production

L'installation se fera par nos équipes, à votre demande. Elle consiste à installer la mise à jour mineure sur votre serveur Clipper de Production pour que Clipper tourne sur la dernière version client sortie à date. 

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Installation des versions majeures en production

L'installation se fera par nos équipes, à votre demande. Elle consiste, sur votre environnement de production, à installer la version majeure, avec une présentation à distance des nouveautés (jours et horaires ouvrés). La migration des spécifiques n'est pas inclue et fera l'objet d'un devis complémentaire.

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Installation des versions majeures en tests

L'installation se fera par nos équipes, à votre demande, sur votre environnement de Tests. La migration des spécifiques n'est pas inclue et fera l'objet d'un devis complémentaire. 

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Devis prestation custom/paramétrage

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Accès au centre de formation - E-learning

Plateforme e-learning où vous pouvez suivre nos modules standard de formation, définir des activités de formation personnalisées, et suivre la progression de vos utilisateurs. 

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Accès aux webinaires Expert pour progresser dans l'usage de l'ERP (10/an)

Un consultant senior présente les bonnes pratiques et  petites astuces sur un sujet de notre choix, basé sur vos retours et demandes.

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Accès à ERP-Lib pour prendre rendez-vous avec un consultant senior sur un sujet de votre choix

Ce sont des créneaux réservés avec un consultant senior. Aussi simple que prendre un RDV avec un médecin sur une plateforme.

Dans la formule Confort, le décompte du temps passé avec le consultant s'effectue sur le temps réel.

Dans la formule Sérénité, 10 heures sont incluses. Au delà, le décompte se fera au temps réel.

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Choix d'un consultant nommé pour une relation personnalisée

Vous pouvez définir un consultant privilégié pour être suivi de préférence par ce consultant.

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Optimisation & Performance de l'ERP

Rapport automatique annuel de contrôle d'utilisation du système

Rapport contenant des informations sur votre système. Par exemple, côté Hardware : CPU moyen, RAM, consommation d'espace disque, systèmes d'exploitation...

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Rapport automatique d'utilisation de l'ERP

Rapport automatique sur l'utilisation de l'ERP : KPI, commandes en retard, données incohérentes, ...

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Analyse personnalisée des rapports techniques avec recommandations

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Monitoring technique permanent, avec alertes

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Communication

Accès aux événements privés pour une relation de proximité avec nos techniciens et la communauté Clipper

Accès particulier autour de nos événements clients. Par exemple : temps d'échanges privilégiés avec nos équipes, moments de convivialité avec d'autres utilisateurs de la solution.

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Portage Marketing avec des communications croisées sur différents médias

Notre équipe Marketing pourra vous proposer des moments de communication partagés.  Par exemple, communication commune dans des magazines spécialisés,  partage de post sur les réseaux sociaux...

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Options

Consulting prioritaire

En cas d’urgence, vous pouvez avoir besoin d’assistance dans un délai bref. Nous réorganisons nos planning pour vous servir au plus tôt (intervention en S+1).

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Facilité de paiement

Mise en place d'une facturation annuelle avec un échéancier trimestriel.

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Sauvegardes / Back up

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Hébergement

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Les éléments des lignes grisées seront disponibles prochainement.