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« Déployer un ERP chez Ilsa Diagnostics aurait été impossible sans le Cloud »

Entretien avec Alain Pacoret, Président d’Ilsa Group

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Spécialiste du diagnostic in vitro, Ilsa Group est le fournisseur de laboratoires d’analyses médicales et de laboratoires d’anatomopathologies. Nous nous sommes entretenus avec son président, Alain Pacoret, qui s’est volontiers prêté au jeu des questions – réponses sur les raisons qui l’ont conduit à s’équiper de l’ERP Clipper dans sa version Cloud.

Pouvez-vous nous présenter l’activité du groupe et nous raconter l’histoire de Clipper chez Ilsa ?

« Notre groupe évolue dans le domaine de la santé et est aujourd’hui scindé en 2 entités. La première, Ilsa Manufacturing et ses 25 collaborateurs, conçoit et fabrique des instruments de laboratoires sur mesure et des consommables plastiques liés à ces instruments. La seconde est Ilsa Diagnostics, créée en juillet 2022, qui est composée d’une équipe de 8 personnes et qui propose deux gammes de produits, une pour la cytologie et une pour la sérologie. Clipper chez Ilsa Manufacturing est une histoire qui date. Je ne me souviens même plus depuis quand nous l’utilisons, je dirai une quinzaine d’années. A la création d’Ilsa Diagnostics, nous avons naturellement décidé d’y implanter Clipper. La seule différence est que nous avons opté pour sa version Cloud. »

« Les équipes de Clipper qui nous accompagnent se mettent à notre niveau, avec des exemples pragmatiques et concrets. »

Quand on évoque le secteur de la Santé, on pense forcément aux contraintes de traçabilité. En quoi Clipper vous accompagne dans ce domaine ?

« L’intégralité de la traçabilité et de notre système qualité est géré dans Clipper. Nous avons, en effet, des contraintes très poussées de traçabilité en termes de dates de péremption pour les consommables, de numéros de lots ou de numéros de série de nos machines. Ce suivi doit être très précis et en temps réel, d’autant que 90% de notre production est destinée à l’export et chaque pays possède sa propre législation. Nous sommes également certifiés ISO 13485 et ISO 9001. Aujourd’hui, nos process sont totalement numérisés et intégrés dans l’ERP, nous sommes en zéro papier. Clipper est notre système central, nous ne pouvons pas nous permettre de rupture de service. »

Justement, est-ce que le Cloud a été un argument pour vous garantir la disponibilité de l’ERP ?

« Oui bien sûr. La disponibilité de l’ERP est très importante pour nous. Sans lui, nous ne pourrions rien faire. Notre unité de temps est l’heure, nous devons être hyper réactif, surtout à l’export. De plus, le Cloud m’a enlevé une épine du pied puisque, nous sommes une petite équipe, sans aucune compétence informatique. Nous ne voulions pas gérer une infrastructure informatique parce que ce n’est tout simplement pas notre métier. Nous restons ainsi focalisés sur nos compétences. »

« Opter pour Clipper Cloud ne me semble pas plus cher que si nous l’avions hébergé par nos propres moyens ou si nous avions choisi un autre prestataire. Je suis plus serein de n’avoir qu’un seul interlocuteur. »

Et côté sécurité ?

« Je n’ai aucune crainte de ce côté-là. Le cahier des charges proposé par Clipper Cloud correspondait parfaitement à nos attentes, et même au-delà. Mes expériences précédentes m’ont prouvé que le sujet des sauvegardes est sensible et qu’il soulève toujours beaucoup de questions : est-ce que les sauvegardes ont été faites ? De quand datent-elles ? Où sont-elles et avec qui ? Aujourd’hui, j’ai gagné en tranquillité, je ne me pose plus ces questions. Nos données sont parfaitement sécurisées. »