ERP vs CRM : quelles sont les différences ?

Qu’est-ce qu’un CRM ?

CRM, pour « Customer Relationship Management », est un logiciel de gestion de la relation client. Il permet de suivre au plus près l’ensemble du cycle de ses clients, de la prospection, à la fidélisation en passant par les ventes. Le CRM, en tant que logiciel, entre donc dans la transformation digitale des entreprises. Les fonctionnalités d’un CRM diffèrent selon votre choix de prestataire mais elles comprennent généralement :

• La gestion des contacts, avec les prospects, les clients, tout comme les fournisseurs
• La gestion et le suivi des ventes
• Le suivi commercial et marketing
• Un tableau de bord pour analyser en temps réel ses indicateurs clés (KPI) : état du chiffre d’affaires, ventes mensuelles, nouveaux clients, clients perdus, etc
• Le reporting

Le CRM est aussi plus largement le terme donné à l’ensemble de la stratégie d’entreprise pour augmenter ses ventes.

Qu’est-ce qu’un ERP ?

Un ERP s’apparente à un logiciel de gestion d’entreprise exhaustif. En cela qu’il contient autant la stratégie client que la gestion des lignes de production, la direction finance, et tous les autres services de l’entreprise. Autrement dit, un ERP comprend un logiciel CRM parmi d’autres logiciels et permet de les relier entre eux pour optimiser son organisation grâce aux données.

Un ERP fonctionne à la manière d’un logiciel à la carte dans lequel vous pouvez ajouter les briques ou modules que vous souhaitez. La gestion de la relation client fait partie des briques indispensables d’un ERP.